用户的处境,就是我们排顺序的依据
刚接触的人需要的是一条清楚的路线:首页导航告诉你有哪些大类,每个大类下面又分了几条二级入口,不用先注册、先充值、先下载什么才能看明白。已经用过一阵的人需求不一样,他关心的是这次改了什么、上次那个按钮去哪了,所以我们把版本说明单独拉一页出来。
还有一类情况更常见:换手机、换网络、进到弱网环境,原来会的步骤突然对不上了。这类问题靠一篇问答讲不清楚,于是有了按月更新的国内使用指南,按网络环境、设备类型、账号准备、常见阻碍四条线索一直往下拆。
这三件事属于同一个问题的三个面,放在一起才省事。你不需要记住三个网址,从这个域名进来,一级分类和二级入口都在顶部导航里。