01 / 反馈通道

注册反馈与咨询，从这一步开始

yibei 注册反馈不用绕路。注册卡在哪一步、换了设备之后对不上、某个入口点开没反应，都可以从下面的信息栏交给逸贝娱乐。我们按批次归类处理，通常在三个工作日内回复，并给出一枚可以继续追问的回执编号。

把问题写清楚，剩下的交给我们

下面几项填得越具体，第一次回复就越有可能直接说中原因。带必填标记的字段请一并填好。

账号昵称必填与注册时填写的昵称保持一致，我们定位记录会快很多。

常用联系方式必填回复会发到这里。选一个近期不会更换的渠道，避免回执编号收不到。

问题分类必填选「线路与访问」或「版本与适配」时，如果手边有出错页面的截图，一并附上能省下不少来回确认。

问题发生时间大致时间就够了。如果同一现象反复出现，写清最近一次的时间更有帮助。

问题描述必填建议写 50 到 300 字，说清使用的设备类型和当时的网络环境，比只写一句「打不开」更容易一次定位。你填写的内容怎么保存、怎么处理，写在数据与隐私说明里。

截图上传选填。页面报错、空白或按钮无反应的情况，一张截图往往抵得上几段文字。

按提交时间先后进入队列

通道可用 · 工作日持续接收，归类完成后生成回执编号

每一条反馈都会走到对应的人手上，不会被沉在队列里。

回复时段

反馈提交之后不会一直停在原地。它按提交时间进入队列，依次经过接入、归类、回复、回访四个环节，每一步都有对应的负责人和产出。

回执编号是一串等宽格式的字符，出现在回复内容里。它记录了你这条反馈的接入时间和分类归属，所以后续不管是补截图、换设备复现，还是追问处理进度，带上它我们就能直接接上，不必重新问一遍背景。邮箱与电话的集中回复时段同样是工作日 9:00–18:00，时段之外收到的内容会在下一个工作日进入队列。

三种方式都能找到我们，适合的问题不太一样。信息栏适合需要把经过写完整的反馈，邮箱和电话更适合已经提交过、想补充或追问的情况。

客服邮箱

email@yibei-joy.com.cn

适合需要附截图、附多段说明，或者希望留下文字记录的问题。工作日 9:00–18:00 回复。发注册反馈类邮件时，请附上提交时使用的账号昵称，我们凭它定位记录。

联系电话

18210019295

适合步骤卡住当场说不清，或者想确认某个入口此刻是否可用的情况。接听时段为工作日 9:00–18:00，非时段内可先留言。

联系地址

四川省成都市锦江区红星路三段99号银石广场23层2307室

成都的运营与内容维护点，日常版本维护和反馈归类都在这里完成。工作日 9:00–18:00 有人值守。

大多数反馈之所以要多来回几次，不是问题复杂，而是第一次少了点关键信息。提前备好下面这些，通常一轮就能说清。

步骤类的疑问、网络与设备相关的排查顺序，多数能在使用问答里直接找到对应条目。确实找不到的，再交给我们。